المُقدّمة
COMPASS هو خط المساعدة المتخصص في حالات العنف المنزلي والذي يغطي منطقة إسيكس بأكملها. بالتعاون مع Changing Pathways وThe Next Chapter وSafe Steps، نحن جزء من شراكة EVIE، مما يجعل الوصول إلى خدمات دعم العنف المنزلي سريعًا وآمنًا وبسيطًا. تتمتع شراكة EVIE مجتمعة بخبرة تزيد عن 100 عام في العمل مع الناجين من العنف المنزلي ودعمهم.
من نساعد؟
خط المساعدة المجاني والسري الخاص بنا متاح لأي شخص يزيد عمره عن 16 عامًا ويعيش في إسيكس ويظن أنه أو شخص يعرفه قد يتعرض للعنف المنزلي. وبصفتنا محترفين مدربين، فإننا نتعامل مع كل مكالمة هاتفية بعناية واحترام. ونؤمن بالشخص الذي نتحدث معه ونطرح الأسئلة الصحيحة لنحصل له على المساعدة والدعم الذي يحتاجه.
التحدي
يمكن أن يؤثر العنف المنزلي على أي شخص بغض النظر عن العمر أو الخلفية الاجتماعية أو الجنس أو الدين أو التوجه الجنسي أو العرق. يمكن أن يشمل العنف المنزلي الإساءة الجسدية والعاطفية والجنسية ولا يحدث فقط بين الزوجين، بل يمكن أن يشمل أيضًا أفراد الأسرة.
إن الإساءة المنزلية من أي نوع يمكن أن يكون لها تأثير مدمر على الناجي عقليًا وجسديًا. إن إيجاد القوة للرد على الهاتف يمكن أن يخلق مجموعة من المخاوف. ماذا لو لم يصدقك أحد؟ ماذا لو اعتقدوا أنك كنت ستغادر بالفعل إذا كانت الأمور سيئة حقًا؟
غالبًا ما نتحدث إلى الناجين الذين يشعرون بالقلق بشأن تلك المكالمة الأولى. فهم غير متأكدين مما سيحدث أو كيف تسير العملية. قد يخشون أنواع الأسئلة التي ستُطرح عليهم ويخشون ألا يتذكروا أو لا يعرفون الإجابة. قد يتساءلون أيضًا عما إذا كانت المكالمة ستكون سريعة، أو هل سيكتشف شخص ما، مثل الشريك، أنهم طلبوا المساعدة؟ قد يشعرون أيضًا بالإرهاق عند محاولة تحديد الدعم المطلوب ومن أين يبدأون.
الحلول
لا يتعين عليك انتظار حدوث حالة طوارئ لطلب المساعدة. إذا كنت أنت أو شخص تعرفه يعاني من العنف الأسري، فمن المهم أن تخبر شخصًا ما. من خلال المعلومات والدعم السريين غير القائمين على إصدار الأحكام، نقوم بتقييم كل موقف على أساس فردي ونصمم استجابتنا لتقديم أفضل رعاية ممكنة. إذا كنت في حالة من الضيق أثناء المكالمة الأولى، فإننا نستخدم تقنيات مجربة للمساعدة في تهدئة المتصل. سنعمل معك لتقييم احتياجاتك والتخطيط لأفضل طريقة للحصول على المساعدة.
فريقنا المدرب تدريبًا عاليًا متاح طوال أيام الأسبوع، 7 يومًا في السنة. يتم الرد على خط المساعدة لدينا من الساعة 365 صباحًا حتى 8 مساءً من الاثنين إلى الجمعة ومن الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً في عطلات نهاية الأسبوع. يمكن تقديم الإحالات عبر الإنترنت في أي وقت، ليلًا أو نهارًا.
نتيجة
هدفنا هو محاولة الاتصال خلال 48 ساعة، ومع ذلك، سجل تقرير الأداء الأخير لدينا استجابة 82% خلال 6 ساعات من الاستلام. بصفتنا مُحيلين عبر الإنترنت، سنظل على اتصال بك؛ إذا لم نتمكن من الاتصال بعد ثلاث محاولات، فسيتم إبلاغك، قبل محاولتنا مرتين أخريين. سيقوم فريق COMPASS بإجراء تقييم للحاجة، وتحديد المخاطر والاستجابة أو الإحالة بشكل مناسب قبل نقل جميع المعلومات إلى مقدم الرعاية المختص بإساءة معاملة الأسرة الصحيح. نحن مع الناجي في كل خطوة من رحلته نحو التعافي؛ فهو ليس وحيدًا.
"شكرًا لك على إعلامي بكل الخيارات المتاحة لي وما هو الدعم المتاح لي. كما جعلتني أفكر في أشياء لم أفكر فيها مطلقًا (الحل الصامت وتطبيق Hollie Guard Safety)."
