وقتی با خط راهنمایی ما تماس می گیرید چه انتظاری دارید

معرفی

COMPASS خط کمک تخصصی آزار خانگی شما است که کل اسکس را پوشش می دهد. ما همراه با Changing Pathways، The Next Chapter و Safe Steps بخشی از مشارکت EVIE هستیم و دسترسی سریع، ایمن و ساده به خدمات پشتیبانی سوءاستفاده خانگی را حفظ می کنیم. در مجموع، مشارکت EVIE بیش از 100 سال تجربه کار با بازماندگان خشونت خانگی و حمایت از آنها دارد.

ما به چه کسی کمک می کنیم

خط کمک رایگان و محرمانه ما برای همه افراد بالای 16 سال که در اسکس زندگی می‌کنند و فکر می‌کنند ممکن است خود یا کسی که می‌شناسند مورد آزار خانگی قرار گرفته باشند، در دسترس است. ما به عنوان متخصصان آموزش دیده، با هر تماس تلفنی با دقت و احترام برخورد می کنیم. ما به فردی که با او صحبت می‌کنیم باور داریم و سؤالات درستی می‌پرسیم تا از او کمک و حمایت لازم را دریافت کنیم.

چالش

آزار خانگی می تواند هر کسی را بدون در نظر گرفتن سن، پیشینه اجتماعی، جنسیت، مذهب، گرایش جنسی یا قومیت تحت تاثیر قرار دهد. آزار خانگی می تواند شامل آزار جسمی، عاطفی و جنسی باشد و فقط بین زوجین رخ نمی دهد، می تواند اعضای خانواده را نیز درگیر کند.

آزار خانگی از هر نوع که باشد می تواند تأثیر مخربی بر بازماندگان هم از نظر روحی و هم از نظر جسمی داشته باشد. پیدا کردن قدرت برای برداشتن تلفن می تواند نگرانی های خودش را ایجاد کند. اگه کسی حرفت رو باور نکنه چی؟ اگر آنها فکر کنند که اگر اوضاع واقعاً بد بود، شما قبلاً آنجا را ترک می کردید، چه؟

ما اغلب با بازماندگانی صحبت می کنیم که از اولین تماس دلهره دارند. آنها مطمئن نیستند که چه اتفاقی خواهد افتاد یا این روند چگونه کار می کند. آنها ممکن است در مورد انواع سؤالاتی که از آنها پرسیده می شود ترس داشته باشند و نگران باشند که نمی توانند پاسخ را به خاطر بسپارند یا ندانند. آنها همچنین ممکن است تعجب کنند که آیا تماس عجولانه انجام خواهد شد، یا کسی، مانند شریک زندگی، متوجه خواهد شد که درخواست کمک کرده است؟ همچنین ممکن است تلاش برای پیمایش اینکه چه پشتیبانی لازم است و از کجا شروع شود، بسیار سخت باشد.

راه حل

برای کمک گرفتن لازم نیست منتظر یک موقعیت اضطراری باشید. اگر شما یا شخصی که می‌شناسید در حال تجربه خشونت خانگی است، مهم است که به کسی بگویید. از طریق اطلاعات و پشتیبانی محرمانه و غیر قضاوتی، ما هر موقعیت را به صورت فردی ارزیابی می کنیم و پاسخ خود را برای ارائه بهترین مراقبت ممکن تنظیم می کنیم. اگر در اولین تماس دچار ناراحتی شدید، ما از تکنیک های اثبات شده برای کمک به آرام کردن تماس گیرنده استفاده می کنیم. ما با شما کار خواهیم کرد تا نیاز شما را ارزیابی کنیم و بهترین راه را برای کمک گرفتن از شما برنامه ریزی کنیم.  

تیم بسیار آموزش دیده ما 7 روز در هفته و 365 روز در سال در دسترس هستند. خط کمک ما از 8 صبح تا 8 بعد از ظهر دوشنبه تا جمعه و 8 صبح تا 1 بعد از ظهر در تعطیلات آخر هفته پاسخ داده می شود. ارجاع آنلاین را می توان در هر زمان، روز یا شب انجام داد.

نتیجه

هدف ما تلاش برای تماس در عرض 48 ساعت است، با این حال آخرین گزارش عملکرد ما 82٪ را ثبت کرده است که ظرف 6 ساعت پس از دریافت پاسخ داده شده است. به عنوان ارجاع دهندگان آنلاین، ما با شما در تماس خواهیم بود. اگر بعد از سه بار تلاش نتوانیم تماس برقرار کنیم، قبل از اینکه دو بار دیگر تلاش کنیم، به شما اطلاع داده می شود. تیم COMPASS یک نیاز ارزیابی، شناسایی خطرات و پاسخ یا ارجاع مناسب قبل از انتقال همه اطلاعات به ارائه‌دهنده تخصصی آزار خانگی انجام می‌دهد. ما در هر مرحله از سفر آنها به سوی بهبودی با بازماندگان هستیم. آنها تنها نیستند.

"از اینکه از همه گزینه های من آگاه هستید و اینکه چه پشتیبانی برای من وجود دارد، سپاسگزارم. شما همچنین مرا وادار کردید به چیزهایی فکر کنم که هرگز به آنها فکر نکرده بودم (راه حل بی صدا و برنامه ایمنی Hollie Guard)."