જ્યારે તમે અમારી હેલ્પલાઇન પર કૉલ કરો ત્યારે શું અપેક્ષા રાખવી

પરિચય

COMPASS એ તમારી નિષ્ણાત ઘરેલું દુર્વ્યવહાર હેલ્પલાઇન છે જે સમગ્ર એસેક્સને આવરી લે છે. બદલાતા માર્ગો, નેક્સ્ટ ચેપ્ટર અને સલામત પગલાં સાથે મળીને અમે EVIE ભાગીદારીનો ભાગ છીએ, ઘરેલું દુર્વ્યવહાર સહાયક સેવાઓની ઝડપી, સલામત અને સરળ ઍક્સેસ જાળવી રાખીએ છીએ. સામૂહિક રીતે EVIE પાર્ટનરશિપને ઘરેલુ દુર્વ્યવહારમાંથી બચી ગયેલા લોકો સાથે કામ કરવાનો અને તેને ટેકો આપવાનો 100 વર્ષથી વધુનો અનુભવ છે.

અમે કોને મદદ કરીએ છીએ

એસેક્સમાં રહેતા 16 વર્ષથી વધુ ઉંમરના કોઈપણ માટે અમારી મફત અને ગોપનીય હેલ્પલાઈન ઉપલબ્ધ છે કે જેઓ વિચારે છે કે તેઓ અથવા તેઓ જાણતા હોય તેવી કોઈ વ્યક્તિ ઘરેલું દુર્વ્યવહારનો અનુભવ કરી રહી છે. પ્રશિક્ષિત વ્યાવસાયિકો તરીકે, અમે દરેક ફોન કૉલને કાળજી અને આદર સાથે વર્તીએ છીએ. અમે જે વ્યક્તિ સાથે વાત કરી રહ્યા છીએ તે અમે માનીએ છીએ અને તેમને જરૂરી મદદ અને સમર્થન મેળવવા માટે યોગ્ય પ્રશ્નો પૂછીએ છીએ.

ચેલેન્જ

ઘરેલું દુર્વ્યવહાર વય, સામાજિક પૃષ્ઠભૂમિ, લિંગ, ધર્મ, જાતીય અભિગમ અથવા વંશીયતાને ધ્યાનમાં લીધા વિના કોઈપણને અસર કરી શકે છે. ઘરેલું દુર્વ્યવહારમાં શારીરિક, ભાવનાત્મક અને જાતીય શોષણનો સમાવેશ થઈ શકે છે અને તે માત્ર યુગલો વચ્ચે જ થતો નથી, તે પરિવારના સભ્યોને પણ સામેલ કરી શકે છે.

કોઈપણ પ્રકારનું ઘરેલું દુર્વ્યવહાર માનસિક અને શારીરિક બંને રીતે બચી ગયેલા વ્યક્તિ પર વિનાશક અસર કરી શકે છે. ફોન ઉપાડવાની તાકાત શોધવી તેની પોતાની ચિંતાઓનું સર્જન કરી શકે છે. જો કોઈ તમારા પર વિશ્વાસ ન કરે તો શું? જો તેઓને લાગે કે જો વસ્તુઓ ખરેખર એટલી ખરાબ હોત તો તમે પહેલેથી જ છોડી દીધું હોત?

અમે વારંવાર એવા બચી ગયેલા લોકો સાથે વાત કરીએ છીએ જેઓ તે પ્રથમ કૉલથી ડરતા હોય છે. તેઓને ખાતરી નથી કે શું થશે અથવા પ્રક્રિયા કેવી રીતે કાર્ય કરશે. તેઓને પૂછવામાં આવતા પ્રશ્નોના પ્રકારો વિશે તેઓ ભયભીત હોઈ શકે છે અને ચિંતા કરે છે કે તેઓ યાદ રાખી શકતા નથી અથવા જવાબ જાણતા નથી. તેઓ એ પણ વિચારી શકે છે કે શું કૉલ ઉતાવળમાં આવશે, અથવા કોઈ વ્યક્તિ, જેમ કે ભાગીદાર, જાણશે કે તેઓએ મદદ માટે પૂછ્યું? કયા સપોર્ટની જરૂર છે અને ક્યાંથી શરૂ કરવું તે શોધખોળ કરવાનો પ્રયાસ કરીને તે અતિશય અનુભવી શકે છે.

ઉકેલ

મદદ મેળવવા માટે તમારે કટોકટીની રાહ જોવાની જરૂર નથી. જો તમે અથવા તમે જાણો છો તે કોઈ ઘરેલું દુર્વ્યવહારનો અનુભવ કરી રહ્યું છે, તો કોઈને જણાવવું મહત્વપૂર્ણ છે. ગોપનીય, નિર્ણાયક માહિતી અને સમર્થન દ્વારા, અમે દરેક પરિસ્થિતિનું વ્યક્તિગત ધોરણે મૂલ્યાંકન કરીએ છીએ અને શક્ય તેટલી શ્રેષ્ઠ કાળજી પૂરી પાડવા માટે અમારા પ્રતિભાવને અનુરૂપ બનાવીએ છીએ. જો તમે પ્રથમ કૉલ દરમિયાન તકલીફમાં હોવ, તો અમે કૉલરને શાંત કરવામાં મદદ કરવા માટે સાબિત તકનીકોનો ઉપયોગ કરીએ છીએ. અમે તમારી જરૂરિયાતનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે તમારી સાથે કામ કરીશું અને તમને મદદ મેળવવાની શ્રેષ્ઠ રીતની યોજના બનાવીશું.  

અમારી ઉચ્ચ પ્રશિક્ષિત ટીમ અઠવાડિયાના 7 દિવસ, વર્ષમાં 365 દિવસ સુલભ છે. અમારી હેલ્પલાઇનનો જવાબ સવારે 8am - 8pm સોમવારથી શુક્રવાર અને સપ્તાહના અંતે 8am - 1pm આપવામાં આવે છે. ઓનલાઈન રેફરલ્સ ગમે ત્યારે, દિવસ કે રાત કરી શકાય છે.

પરિણામ

અમારો ધ્યેય 48 કલાકની અંદર સંપર્ક કરવાનો પ્રયાસ કરવાનો છે, જો કે અમારી છેલ્લી કામગીરી અહેવાલમાં નોંધવામાં આવ્યું છે કે 82% પ્રાપ્ત થયાના 6 કલાકની અંદર પ્રતિસાદ આપવામાં આવ્યો છે. ઑનલાઇન રેફરર્સ તરીકે, અમે તમારી સાથે સંપર્કમાં રહીશું; જો અમે ત્રણ પ્રયાસો પછી સંપર્ક કરી શકતા નથી, તો અમે વધુ બે વાર પ્રયાસ કરીએ તે પહેલાં તમને જાણ કરવામાં આવશે. COMPASS ટીમ સાચા નિષ્ણાત ઘરેલું દુર્વ્યવહાર પ્રદાતાને બધી માહિતી સ્થાનાંતરિત કરતા પહેલા જોખમોને ઓળખીને અને પ્રતિસાદ આપશે અથવા યોગ્ય રીતે સંદર્ભિત કરશે. અમે બચી ગયેલા વ્યક્તિની પુનઃપ્રાપ્તિની મુસાફરીના દરેક પગલામાં સાથે છીએ; તેઓ એકલા નથી.

"મારા તમામ વિકલ્પો અને મારા માટે કયો આધાર છે તે અંગે વાકેફ કરવા બદલ આભાર. તમે મને એવી બાબતો પર પણ ધ્યાન દોર્યું છે કે જેના વિશે મેં ક્યારેય વિચાર્યું પણ નથી (શાંત ઉકેલ અને હોલી ગાર્ડ સેફ્ટી એપ્લિકેશન)."