परिचय
COMPASS आपकी विशेषज्ञ घरेलू दुर्व्यवहार हेल्पलाइन है जो पूरे एसेक्स को कवर करती है। चेंजिंग पाथवेज, द नेक्स्ट चैप्टर और सेफ स्टेप्स के साथ मिलकर हम EVIE पार्टनरशिप का हिस्सा हैं, जो घरेलू दुर्व्यवहार सहायता सेवाओं तक त्वरित, सुरक्षित और सरल पहुँच बनाए रखते हैं। सामूहिक रूप से EVIE पार्टनरशिप के पास घरेलू दुर्व्यवहार के पीड़ितों के साथ काम करने और उनका समर्थन करने का 100 से अधिक वर्षों का अनुभव है।
हम कौन मदद करते हैं
हमारी निःशुल्क और गोपनीय हेल्पलाइन एसेक्स में रहने वाले 16 वर्ष से अधिक आयु के किसी भी व्यक्ति के लिए उपलब्ध है, जिसे लगता है कि वे या उनका कोई परिचित घरेलू दुर्व्यवहार का सामना कर रहा है। प्रशिक्षित पेशेवरों के रूप में, हम हर फ़ोन कॉल को देखभाल और सम्मान के साथ लेते हैं। हम जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं, उस पर विश्वास करते हैं और उन्हें आवश्यक सहायता और समर्थन दिलाने के लिए सही प्रश्न पूछते हैं।
चुनौती
घरेलू दुर्व्यवहार किसी भी व्यक्ति को प्रभावित कर सकता है, चाहे उसकी उम्र, सामाजिक पृष्ठभूमि, लिंग, धर्म, यौन अभिविन्यास या जातीयता कुछ भी हो। घरेलू दुर्व्यवहार में शारीरिक, भावनात्मक और यौन दुर्व्यवहार शामिल हो सकते हैं और यह केवल जोड़ों के बीच ही नहीं होता है, इसमें परिवार के सदस्य भी शामिल हो सकते हैं।
किसी भी तरह का घरेलू दुर्व्यवहार पीड़ित पर मानसिक और शारीरिक रूप से विनाशकारी प्रभाव डाल सकता है। फ़ोन उठाने की हिम्मत जुटा पाना अपने आप में कई तरह की चिंताएँ पैदा कर सकता है। क्या होगा अगर कोई आप पर विश्वास न करे? क्या होगा अगर उन्हें लगे कि अगर हालात वाकई इतने बुरे होते तो आप पहले ही चले गए होते?
हम अक्सर उन पीड़ितों से बात करते हैं जो पहली कॉल को लेकर आशंकित रहते हैं। उन्हें यकीन नहीं होता कि क्या होगा या प्रक्रिया कैसे काम करती है। वे इस बात से भयभीत हो सकते हैं कि उनसे किस तरह के सवाल पूछे जाएँगे और उन्हें चिंता हो सकती है कि उन्हें याद नहीं है या उन्हें जवाब नहीं पता। उन्हें यह भी आश्चर्य हो सकता है कि क्या कॉल जल्दबाजी में की जाएगी, या कोई, जैसे कि उनका साथी, यह पता लगा लेगा कि उन्होंने मदद माँगी है? यह पता लगाना भी मुश्किल हो सकता है कि किस तरह की सहायता की ज़रूरत है और कहाँ से शुरू करें।
उपाय
मदद मांगने के लिए आपको किसी आपातकालीन स्थिति का इंतज़ार करने की ज़रूरत नहीं है। अगर आप या आपका कोई परिचित घरेलू दुर्व्यवहार का सामना कर रहा है, तो किसी को बताना ज़रूरी है। गोपनीय, गैर-न्यायिक जानकारी और सहायता के ज़रिए, हम प्रत्येक स्थिति का व्यक्तिगत आधार पर आकलन करते हैं और सर्वोत्तम संभव देखभाल प्रदान करने के लिए अपनी प्रतिक्रिया को अनुकूलित करते हैं। अगर आप पहली कॉल के दौरान संकट में हैं, तो हम कॉल करने वाले को शांत करने में मदद करने के लिए सिद्ध तकनीकों का उपयोग करते हैं। हम आपकी ज़रूरत का आकलन करने और आपको मदद दिलाने के सर्वोत्तम तरीके की योजना बनाने के लिए आपके साथ काम करेंगे।
हमारी उच्च प्रशिक्षित टीम सप्ताह में 7 दिन, वर्ष में 365 दिन उपलब्ध रहती है। हमारी हेल्पलाइन पर सोमवार से शुक्रवार सुबह 8 बजे से शाम 8 बजे तक और सप्ताहांत में सुबह 8 बजे से दोपहर 1 बजे तक उत्तर दिया जाता है। ऑनलाइन रेफ़रल कभी भी, दिन या रात में किए जा सकते हैं।
परिणाम
हमारा लक्ष्य 48 घंटों के भीतर संपर्क करने का प्रयास करना है, हालाँकि हमारी पिछली प्रदर्शन रिपोर्ट में 82% मामलों में प्राप्ति के 6 घंटे के भीतर जवाब दिया गया था। ऑनलाइन रेफरर के रूप में, हम आपके संपर्क में रहेंगे; यदि हम तीन प्रयासों के बाद भी संपर्क करने में सक्षम नहीं हैं, तो आपको सूचित किया जाएगा, इससे पहले कि हम दो और प्रयास करें। COMPASS टीम एक आकलन की आवश्यकता बनाएगी, जोखिमों की पहचान करेगी और सभी जानकारी को सही विशेषज्ञ घरेलू दुर्व्यवहार प्रदाता को हस्तांतरित करने से पहले उचित तरीके से प्रतिक्रिया या रेफर करेगी। हम पीड़ित के ठीक होने की यात्रा के हर कदम पर उसके साथ हैं; वे अकेले नहीं हैं।
"मेरे सभी विकल्पों और मेरे लिए उपलब्ध सहायता के बारे में मुझे अवगत कराने के लिए धन्यवाद। आपने मुझे उन चीज़ों पर भी विचार करने के लिए प्रेरित किया है जिनके बारे में मैंने कभी सोचा भी नहीं था (साइलेंट सॉल्यूशन और होली गार्ड सेफ्टी ऐप)।"
