جب آپ ہماری ہیلپ لائن پر کال کریں تو کیا امید رکھیں

تعارف

COMPASS آپ کی ماہر گھریلو بدسلوکی کی ہیلپ لائن ہے جو پورے Essex پر محیط ہے۔ بدلتے ہوئے راستے، اگلا باب اور محفوظ اقدامات کے ساتھ ہم EVIE پارٹنرشپ کا حصہ ہیں، گھریلو بدسلوکی کی معاونت کی خدمات تک فوری، محفوظ اور آسان رسائی کو برقرار رکھتے ہوئے۔ اجتماعی طور پر EVIE پارٹنرشپ کو گھریلو زیادتی سے بچ جانے والوں کے ساتھ کام کرنے اور مدد کرنے کا 100 سال سے زیادہ کا تجربہ ہے۔

جن کی ہم مدد کرتے ہیں۔

ہماری مفت اور رازدارانہ ہیلپ لائن ایسیکس میں رہنے والے 16 سال سے زیادہ عمر کے کسی بھی فرد کے لیے دستیاب ہے جو یہ سوچتا ہے کہ وہ یا کوئی ایسا شخص جسے وہ جانتا ہے گھریلو زیادتی کا سامنا کر رہا ہے۔ تربیت یافتہ پیشہ ور افراد کے طور پر، ہم ہر فون کال کو احتیاط اور احترام کے ساتھ پیش کرتے ہیں۔ ہم اس شخص پر یقین رکھتے ہیں جس سے ہم بات کر رہے ہیں اور ان سے وہ مدد اور مدد حاصل کرنے کے لیے صحیح سوالات پوچھتے ہیں جس کی انہیں ضرورت ہے۔

چیلنج

گھریلو بدسلوکی عمر، سماجی پس منظر، جنس، مذہب، جنسی رجحان یا نسل سے قطع نظر کسی کو بھی متاثر کر سکتی ہے۔ گھریلو بدسلوکی میں جسمانی، جذباتی اور جنسی زیادتی شامل ہو سکتی ہے اور یہ صرف جوڑوں کے درمیان نہیں ہوتی، اس میں خاندان کے افراد بھی شامل ہو سکتے ہیں۔

کسی بھی قسم کی گھریلو زیادتی ایک زندہ بچ جانے والے پر ذہنی اور جسمانی طور پر تباہ کن اثر ڈال سکتی ہے۔ فون اٹھانے کی طاقت تلاش کرنا اس کی اپنی پریشانیاں پیدا کر سکتا ہے۔ اگر کوئی آپ پر یقین نہ کرے تو کیا ہوگا؟ کیا ہوگا اگر وہ سوچتے ہیں کہ اگر حالات واقعی اتنے خراب ہوتے تو آپ پہلے ہی چلے جاتے؟

ہم اکثر زندہ بچ جانے والوں سے بات کرتے ہیں جو اس پہلی کال پر خوفزدہ ہوتے ہیں۔ وہ اس بات کا یقین نہیں کر رہے ہیں کہ کیا ہوگا یا عمل کیسے کام کرتا ہے. وہ ان سوالات کی اقسام کے بارے میں خوفزدہ ہو سکتے ہیں جو ان سے پوچھے جائیں گے اور فکر مند ہو سکتے ہیں کہ وہ یاد نہیں رکھ سکتے یا جواب نہیں جانتے۔ وہ یہ بھی سوچ سکتے ہیں کہ کیا کال جلدی کی جائے گی، یا کیا کوئی، جیسے کہ ساتھی، کو پتہ چلے گا کہ اس نے مدد مانگی ہے؟ یہ نیویگیٹ کرنے کی کوشش میں بھی بہت زیادہ محسوس کر سکتا ہے کہ کس مدد کی ضرورت ہے اور کہاں سے شروع کرنا ہے۔

حل

مدد طلب کرنے کے لیے آپ کو ہنگامی صورت حال کا انتظار کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اگر آپ یا آپ کا کوئی جاننے والا گھریلو زیادتی کا سامنا کر رہا ہے، تو کسی کو بتانا ضروری ہے۔ خفیہ، غیر فیصلہ کن معلومات اور مدد کے ذریعے، ہم انفرادی بنیادوں پر ہر صورت حال کا جائزہ لیتے ہیں اور بہترین نگہداشت فراہم کرنے کے لیے اپنے ردعمل کو تیار کرتے ہیں۔ اگر آپ پہلی کال کے دوران تکلیف میں ہیں، تو ہم کال کرنے والے کو پرسکون کرنے میں مدد کے لیے ثابت شدہ تکنیک استعمال کرتے ہیں۔ ہم آپ کی ضرورت کا اندازہ لگانے کے لیے آپ کے ساتھ کام کریں گے اور آپ کی مدد حاصل کرنے کے لیے بہترین طریقہ کا منصوبہ بنائیں گے۔  

ہماری اعلیٰ تربیت یافتہ ٹیم ہفتے میں 7 دن، سال میں 365 دن قابل رسائی ہے۔ ہماری ہیلپ لائن کا جواب صبح 8am - 8pm پیر تا جمعہ اور صبح 8am - 1pm ہفتے کے آخر میں دیا جاتا ہے۔ آن لائن حوالہ جات کسی بھی وقت، دن یا رات کیے جا سکتے ہیں۔

نتیجہ

ہمارا مقصد 48 گھنٹوں کے اندر رابطہ کرنے کی کوشش کرنا ہے، تاہم ہماری آخری کارکردگی رپورٹ نے 82% کو موصول ہونے کے 6 گھنٹے کے اندر جواب دیا گیا۔ آن لائن حوالہ دہندگان کے طور پر، ہم آپ کے ساتھ رابطے میں رہیں گے؛ اگر ہم تین کوششوں کے بعد بھی رابطہ نہیں کر پاتے ہیں تو آپ کو مطلع کر دیا جائے گا، اس سے پہلے کہ ہم مزید دو بار کوشش کریں۔ COMPASS ٹیم تمام معلومات کو درست ماہر گھریلو بدسلوکی فراہم کنندہ کو منتقل کرنے سے پہلے ایک تشخیص کی ضرورت، خطرات کی نشاندہی اور جواب دینے یا مناسب طریقے سے حوالہ دے گی۔ ہم زندہ بچ جانے والے کے صحت یابی کے سفر کے ہر قدم پر ان کے ساتھ ہیں۔ وہ اکیلے نہیں ہیں.

"میرے تمام اختیارات سے آگاہ کرنے کے لیے آپ کا شکریہ اور میرے لیے کیا تعاون موجود ہے۔ آپ نے مجھے ایسی چیزوں پر بھی غور کرنے پر مجبور کیا ہے جن کے بارے میں میں نے کبھی سوچا بھی نہیں تھا (خاموش حل اور ہولی گارڈ سیفٹی ایپ)۔"